Klantenservice

Over De Wielershop.nl

Informatie

Suggesties en Klachten

- Over de Wielershop.nl

Bedrijfsprofiel


De Wielershop.nl is een postorderbedrijf dat zich richt op verkoop van wieleronderdelen in de breedste zin.

De Wielershop.nl is sinds september 2011 actief en onderdeel van Kuiper Trading, opgericht in 2007.
Kuiper Trading is in de loop der jaren een toonaangevende speler is geworden in de branche op gebied van levering van Carbonwielen waarmee de nodige ervaring is opgedaan.


Partnerschap


Zakelijke klanten kunnen bij een grote bestelling een offerte aanvragen via info@dewielershop.nl of op werkdagen contact opnemen tussen 09.00 en 18.00 op 0174-221333. Ook biedt De Wielershop.nl de mogelijkheid om relatiegeschenken te versturen onder uw naam.


Sponsorbeleid


De Wielershop.nl draagt de wielersport graag een warm hart toe en is daarmee graag betrokken.

De Wielershop.nl levert een sponsor bijdrage aan:
  • De Wateringse Wielerdag (Prof ronde, elke eerste Donderdag na de Tour!)
  • Wielerronde van Kwintsheul.
  • Zomeravond competitie (vereniging Westland Wil Vooruit)


Naast een sponsorbijdrage te leveren aan de bovenstaande activiteiten, ontvangt de Wielershop.nl met regelmaat aanvragen. Elke aanvraag wordt beantwoord, helaas kunnen we slechts op een aantal aanvragen ingaan.

Vacatures

Momenteel zijn er geen vacatures beschikbaar bij de Wielershop.
Denk jij toch een aanvulling te kunnen zijn binnen onze organisatie? Stuur dan je CV en motivatie naar vacature@dewielershop.nl

- Informatie

Afhalen


Het afhalen van uw bestelling is ook mogelijk op afspraak bij de Wielershop.
Bij het afhalen op afspraak behoord ook de mogelijkheid om uw bestelling buiten kantoor uren af te halen.
Wij verzoeken u contact met ons op te nemen om een afspraak in te plannen.


Bestelinformatie


U plaatst de producten die u hebben wilt in uw winkelwagentje, klikt vervolgens op afrekenen, vult uw adresgegevens in (automatisch wordt hierdoor een klantenaccount aangemaakt) of logt in met uw bestaande account. Vervolgens bevestigd u uw bestelling binnen slechts enkele klikken. Wij zorgen vervolgens dat u uw bestelde producten snel in huis heeft, of u haalt uw bestelling op afspraak bij ons in Wateringen (NL).

Van iedere bestelling via onze webwinkel ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail.

Indien u problemen tegenkomt tijdens het bestellen en graag geholpen wil worden dan kunt verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice. Telefoonnummer 0174-221333 of email naar info@dewielershop.nl


Betaalmethodes


iDEAL: iDEAL is een betaalstandaard voor veilige en directe betalingen op internet. Indien u bij de volgende banken bankiert kunt u der gebruik van maken: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers met iDEAL kunnen betalen.


Standaard Overboeking: Overschrijving via Internetbankieren u ontvangt van Buckaroo (onze betalingsagent) een e-mail met betalingsgegevens en instructies.

Creditcard: Met uw creditcard (Mastercard, Meastro of Visa) betaalt u veilig in onze beveiligde betaalomgeving.

*Alle betalingen worden verwerkt door onze betalingsagent Buckaroo.

Bezorging


De meeste bestellingen binnen Nederland worden bezorgd door DHL Express (niet via DHL For You/Selektvracht).
Voor alle Europese landen, maar ook Noorwegen, Turkije en Zwitserland maken wij ook gebruik van DHL Express

Zodra uw bestelling is verstuurd berichten wij u per email.
Hierin vindt u ook een hyperlink om uw pakket online te traceren.

Bezorging van DHL Express vind plaats van maandag t/m vrijdag, op zaterdag bezorgd Post NL.

U kunt indien gewenst bij uw bestelling uw werkadres als afleveradres aangeven.

Garantie


De garantie termijn en voorwaarden die wij hanteren zijn gelijk aan die, welke de fabrikant van het betreffende product hanteert. In het algemeen geldt dan dat de garantie alleen geldig is voor de eerste eigenaar voor een periode van een jaar. Hierbij nemen wij in bijzondere gevallen in overleg met de distributeurs altijd een mogelijkheid tot coulance in acht. Defecte of niet correct werkende producten dienen altijd ter beoordeling aangeleverd te worden.

Voor kettingen, tandwielen, binnenbanden, buitenbanden, grips en pedalen en zadels is een beperkte garantie van kracht: Zij komen alleen in aanmerking voor garantie als de klacht onmogelijk door het gebruik veroorzaakt kan zijn.

Een garantie aanvraag dient altijd eerst per email gestuurd te worden naar garantie@dewielershop.nl waarna wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Levertijd

Vrijwel alle producten die we aanbieden leveren wij uit onze eigen, of een externe voorraad. Uw bestelling heeft u dan ook in de regel binnen 1 tot 4 werkdagen al in huis. Mocht uw bestelling of een onderdeel daarvan een langere levertijd nodig hebben dan nemen we contact met u op.


Retourneren


Bij de Wielershop zien we u als klant graag tevreden terug keren, daarom is retourneren bij ons eenvoudig.
  • U heeft een bedenkperiode van 14 dagen na ontvangst uw bestelde artikel.
  • Producten die u retourneert dienen ongebruikt en origineel verpakt te zijn (indien redelijkerwijs mogelijk.)
  • Het retourneren van een bestelling is geheel kosteloos binnen Nederland.
    (Zie voor instructie en meer informatie de pagina retourneren).

Het kosteloos retourneren gaat via DHL, wij maken een ophaal afspraak met u.

Verzendkosten

De Wielershop hanteert de volgende tarieven voor het verzenden:
  • Nederland: € 5,95 , bij bestellingen boven de € 100,00 gratis.
  • Belgi๋: € 10,00
  • Overige Europese landen: € 15,00 
  • Buiten Europa: € 50,00
  • Afhalen is alleen op afspraak mogelijk.

Meer over de condities

De pagina die u nu leest, geeft u een globaal overzicht van onze werkwijze.
De volledige condities zijn omschreven onder "Algemene Voorwaarden" en kunt u daar nalezen.

Wat wij u tot slot graag melden is:

  • Dat vrijwel alle bestellingen binnen 4 werkdagen worden geleverd.
  • Dat uw bestelling automatisch per e-mail wordt bevestigd.
  • Dat u altijd een duidelijk en overzichtelijk factuur ontvangt.
  • Dat er een retour-, ruiling- en garantieregeling is voor alle artikelen.
  • Dat wij eenvoudig te contacteren zijn per e-mail of telefonisch.

Suggesties & Klachten

Wij waarderen het zeer indien u suggesties of opmerking heeft en staan open voor al uw aanbevelingen.
Deze kunt u mailen naar suggesties@dewielershop.nl

Heeft een een klachten over onze service dan kunt u zich richting tot onze klanten service via info@dewielershop.nl
U ontvangt reactie op uw klacht in de regel binnen 1 werkdag, doch uiterlijk binnen twee dagen.

Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling dan kunt u zich ook schriftelijk wenden tot de Directie.
Hierop wordt binnen 14 dagen gereageerd, het adres is:

De Wielershop.nl
T.a.v. Directie
Postbus 175
2290 AD Wateringen
Nederland

Doorgaan