Customer Service

About De Wielershop.nl

Information

Suggestions and complaints

- About De Wielershop.nl

About us


De Wielershop.nl is een postorderbedrijf dat zich richt op verkoop van wieleronderdelen in de breedste zin.

De Wielershop.nl is sinds september 2011 actief en onderdeel van Kuiper Trading, opgericht in 2007.
Kuiper Trading is in de loop der jaren een toonaangevende speler is geworden in de branche op gebied van levering van Carbonwielen waarmee de nodige ervaring is opgedaan.


Partnership


Zakelijke klanten kunnen bij een grote bestelling een offerte aanvragen via info@dewielershop.nl of op werkdagen contact opnemen tussen 09.00 en 18.00 op 0174-221333. Ook biedt De Wielershop.nl de mogelijkheid om relatiegeschenken te versturen onder uw naam.


Sponsorship


De Wielershop.nl draagt de wielersport graag een warm hart toe en is daarmee graag betrokken.

De Wielershop.nl levert een sponsor bijdrage aan:
  • De Wateringse Wielerdag (Prof ronde, elke eerste Donderdag na de Tour!)
  • Wielerronde van Kwintsheul.
  • Zomeravond competitie (vereniging Westland Wil Vooruit)


We receive an overwhelming amount of requests to assist individual riders or help with sponsorship. Please contact us and send details of what you are doing and for what charity and we will try to put a bit of help your way!

Jobs

We have no vacancies at this moment.

- Information

Pick up


Should you want to self-collect your order in Wateringen (The Netherlands), please do not hestitate to call us.

Order information


U plaatst de producten die u hebben wilt in uw winkelwagentje, klikt vervolgens op afrekenen, vult uw adresgegevens in (automatisch wordt hierdoor een klantenaccount aangemaakt) of logt in met uw bestaande account. Vervolgens bevestigd u uw bestelling binnen slechts enkele klikken. Wij zorgen vervolgens dat u uw bestelde producten snel in huis heeft, of u haalt uw bestelling op afspraak bij ons in Wateringen (NL).

Van iedere bestelling via onze webwinkel ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail.

Indien u problemen tegenkomt tijdens het bestellen en graag geholpen wil worden dan kunt verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice. Telefoonnummer 0174-221333 of e-mail naar info@dewielershop.nl


Payment methods


iDEAL:  Payment through iDEAL is only possible in The Netherlands. It is a safe payment procedure on the internet for customers of ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.


Standaard Overboeking: Overschrijving via Internetbankieren u ontvangt van Buckaroo (onze betalingsagent) een e-mail met betalingsgegevens en instructies.

Creditcard: You can pay with the following credit and debit cards. (We accept: Mastercard, Meastro or Visa). We're 100% committed to protecting your security and privacy, and have made every effort to ensure that our transaction process is safe and that your personal information is secure.

Our payments are processed by our agent: Buckaroo, online payment services.

Delivery


De meeste bestellingen binnen Nederland worden bezorgd door Post NL, naar alle andere Europese landen wordt in de meeste gevallen door DHL bezorgd. Zodra uw bestelling is verstuurd berichten wij u per email. Hierin vindt u ook een hyperlink om uw pakket online te tracen.

Bezorging van PostNL vind plaats van Maandag t/m Zaterdag, DHL bezorgt niet op Zaterdag.
U kunt indien gewenst bij uw bestelling uw werkadres als afleveradres aangeven.

Warranty


De garantie termijn en voorwaarden die wij hanteren zijn gelijk aan die, welke de fabrikant van het betreffende product hanteert. In het algemeen geldt dan dat de garantie alleen geldig is voor de eerste eigenaar voor een periode van een jaar. Hierbij nemen wij in bijzondere gevallen in overleg met de distributeurs altijd een mogelijkheid tot coulance in acht. Defecte of niet correct werkende producten dienen altijd ter beoordeling aangeleverd te worden.

Voor kettingen, tandwielen, binnenbanden, buitenbanden, grips en pedalen en zadels is een beperkte garantie van kracht: Zij komen alleen in aanmerking voor garantie als de klacht onmogelijk door het gebruik veroorzaakt kan zijn.

Een garantie aanvraag dient altijd eerst per email gestuurd te worden naar garantie@dewielershop.nl waarna wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Dispatch times

Vrijwel alle producten die we aanbieden leveren wij uit onze eigen, of een externe voorraad. Uw bestelling heeft u dan ook in de regel binnen 1 tot 4 werkdagen al in huis. Mocht uw bestelling of een onderdeel daarvan een langere levertijd nodig hebben dan nemen we contact met u op.


Returns


It's our aim at De Wielershop provide a Returns service that is totally hassle-free for you.

If you're not completely satisfied with an item you may return it within 14 days and as long as the item isn't fitted or used we're happy to receive it back for a refund. The goods must be in their original condition and include all parts, accessories and packaging.

Within the Netherlands we will schedule an appointment to collect the items, this is free of charge. Just Sent as an e-mail on the goods you wish to return and we inform you on how to return your items.

Shippingcosts

De Wielershop hanteert de volgende tarieven voor het verzenden:

  • Order to any destination in The Netherlands: € 5,95 (free delivery for orders from € 100,00)
  • Order for Belgium: € 10,00
  • Orders within Europe: € 15,00 
  • Orders within: € 50,00

More about the Conditions

De pagina die u nu leest, geeft u een globaal overzicht van onze werkwijze.
Read our "Terms and conditions" here. (only available in Dutch).

We are proud to tell you that:

  • Most of our orders are being deliverd within 4 days.
  • We will send you an email as confirmation of the order details to your registered email address and will send another email when the order has been dispatched.
  • You will receive a clear invoice.
  • We have a return and warranty policy on all our items.
  • We are easy to contact by e-mail and by phone.

Suggestions and complaints

We are always happy to hear from you, and are open to any suggestion, complaint or compliment you might have. Please e-mail to info@dewielershop.nl (We will reply within 2 working days).

You can also write us:
De Wielershop.nl
Attn: Direction
P.O. Box 175
2290 AD Wateringen
The Netherlands

Continue